За Лукрат и ползваемостта

Лукрат е първата организация в България, предлагаща професионални услуги по ползваемост.

Историята на Лукрат започва през 2000 г. Идеята за създаването е на Димитър Симов – основател и настоящ директор в Лукрат. Той предлага на департамента по когнитивна наука в Нов Български Университет и на Нетейдж да обединят сили и идеи и да разкрият Лаборатория по изследване на ползваемостта на продукти и услуги.

В края на 2004-та година екипът на лабораторията реши да създаде своя собствена фирма и да предлага услуги и консултации по ползваемост на клиенти. Така се създаде фирмата Лукрат ООД.

Екипът на Лукрат има няколкогодишен опит в работата с потребители и проучването, анализирането и разбирането на техните нужди, нагласи и изисквания. Основното звено на екипа се състои от психолози, специализирали в областта на взаимодейтвието човек-компютър. В екипа на Лукрат има също антрополози, когнитивисти и информатици.

Постоянното развиване на уменията, знанията и възможностите на хората, работещи в Лукрат прави организацията гъвкава и устойчива и подпомага при разширяването на спектъра от предлагани услуги: тестване с потребители, дизайн на интерфейси и потребителско взаимодействие, изготвяне на потребителска документация и други.

Поддържаме партньорски отношения с Нетейдж и с Нов Български Университет, където продължава да работи Лабораторията по изследване на ползваемостта „HiLab”. Партнираме и с други фирми.

Нашето разбиране за ползваемост

Според международния стандарт ISO 9241-11, ползваемостта (usability на английски) определя “степента, до която даден продукт може да бъде употребен от конкретни потребители за постигането на определени цели”.

За нас ползваемостта е начин на мислене, при който oтправна точка са потребителите.

Ползваемият продукт е лесен, удобен, удовлетворяващ, незатормозяващ, незабележим… и позволява на потребителите си да вършат с него работата, за която е предназначен и да са доволни след това.

Няма продукт, ползваем или неползваем сам по себе си. Доколко един продукт е ползваем се определя от това дали е проектиран така, че да изпълнява целите си с конкретните хора, за които е предназначен. При прилагането на ползваемост на един продукт ние подхождаме индивидуално, спрямо конкретните цели и аудитория. Няма универсален шаблон, който да прилагаме.

Широко разпространеното мнение, че ползваемостта се изчерпва само и единствено с оценка на готовия продукт не е вярно. Според нас, ползваемост трябва да се прилага по време на целия процес на проектиране: от раждането на идеята до изпълнението и.

Опитът ни показва, че много от сайтовете и продуктите в България не са съобразени с нуждите, желанията и опита на хората, за които са предназначени.

Ние смятаме, че когато потребителите срещат проблеми при ползването на даден продукт или услуга, причината не е в техните знания и умения. Това се дължи най-често на факта, че собствениците и производителите обръщат голямо внимание на техническите подробности, но не познават добре потребителите си или не общуват достатъчно с тях.

Защо ползваемостта е важна?

Ползваемостта, приложена навреме, води до:

• По-доволни потребители;
• По-удобни и лесни за ползване продукти;
• По-ниски разходи за поддръжка (по-малко обаждания от клиенти, по-резултатни взаимодействия, по-малко заявки за изменения);
• Намалени производствени разходи (по-реалистични бюджети);
• По-кратко време за разработване.

Може би е по-лесно да демонстрираме кое е неползваемо, вместо да даваме дефиниция на това, което е ползваемо. Такива примери има навсякъде около нас. Постоянно търсим такива неща и ги публикуваме в нашия блог Трудно ли е да е лесно.