• Чатбот или не
  Дигиталните асистенти не са приложими навсякъде и за всичко. Да направите анализ на нуждата от дигитален асистент е първата стъпка.
• (Де)конструиране на обхвата
  Определяне на рамките, в които ще работи дигиталният асистент е съществено за успешното му изграждане. Методът на обектния анализ позволява много точно да се опишат обектите, с които ще борави дигиталният асистент и задачите на потребителите.
• Образи на чатбота и потребителите
  Всеки чатбот има самоличност. Не е добре тя да бъде оставена да се получи от само себе си. Като дефинираме образи за дигиталния асистент и потребителите, улесняваме воденето на разговори помежду им.
• Сценарии за разговори
  Не можем да планираме и опишем всички възможни разговори, но можем да разпишем основните сценарии, по които ще протича взаимодействието на потребителите с дигиталния асистент. След това графично визуализираме пътищата, по които очакваме да поемат разговорите.
• Грешки и обърквания
  Дигиталният асистент не може да знае всичко, затова трябва да предвидим начини, по които да излиза от неудобни ситуации, без това да е досадно или обидно за потребителите. Тук е моментът да измислим и как прихващаме грешки в разговора и включваме алтернативи като препращане към допълнителни материали или човешка поддръжка.
• Многообразието на човешкия изказ
  Не можем да опишем всички начини, по които хората могат да изразят някое тяхно искане. Като създадем групи от синонимни изрази, поставяме добра основа за способността на бъдещия дигитален асистент да разбира потребителите.

Няма да разглеждаме конкретни инструменти и технологии за създаване на дигитални асистенти, но ще дадем идеи и насоки, които смятаме, че са общовалидни. Няма да говорим за изкуствен интелект и машинно обучение.

Работилницата обединява теоретична и практическа работа по реален проблем. Ще минете през цялостен процес на дизайн на чатбот, който процес ще можете да приложите в работата си веднага след това.

Работилницата е подходяща за всички участници в разработката на чатботи, но най вече за:

Програмисти
За да се направи един дигитален асистент добре, е нужно да се проектира добре. Програмист, който познава процеса за дизайн на разговор за чатботи и гласови асистенти, много по-лесно може да намери и приложи подходящо техническо решение за дигиталния асистент.

Дизайнери
Методологията за анализ можете да прилагате във всичките си проекти, а упражненията, свързани със създаване на разговори и разписване на изрази, ще подобрят уменията ви да подбирате подходящи текстове в интерфейса.

Автори на документация и текстове
Ако работата ви е да създавате текстове, работилницата ще ви даде различна, интересна гледна точка. А цялостния процес ще можете да използвате и в текущата си работа.

Маркетингови специалисти
От вас често се очаква да знаете всичко и да боравите с всички канали за взаимодействие с клиентите. Работилницата ще ви помогне да сложите здрава основа за създаване и успешно прилагане на дигитални асистенти.