Методите, за които ще говорим много си приличат и често се бъркат. Тук даваме кратки обяснения, а по време на работилницата ще вникнем в дълбочина:

• Карта на потребителското пътешествие (User Journey Map).
  Онагледява преживяванията на потребителя от неговата перспектива. Подрежда хронологично стъпки, емоции, мисли и точки на контакт и търси болежки, емоции и нужди.
• Диаграма на мисловния модел (Mental Model Diagram)
  Показва начина на мислене и очакванията на потребителите. Като групира действия, цели и мисли, дава възможност да се подравни дизайна с мисловния модел на потребителите.
• Схема на услугата (Service Blueprint).
  Очертава процесите, чрез които организацията осигурява преживяването. Включва действията на потребителя, на клиента, вътрешните процеси на бизнеса. Цели да анализира и/или преобрази организационните процеси.
• Карта на изживяванията (Experience Map)
  Разглеждаме я като понятие-чадър за всички видове анализи на общи модели на човешко поведение и визуализиране на изживяването. Този подход е вдъхновен от Джим Калбах ( Jim Kalbach) и книгата му Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams.

Всички те са изключително ценни и обединяват различни данни на едно място, като:

• Дават възможност да се намират връзки между данните и пропуски в продуктите.
• Помагат на бизнеса да открива скрити потенциали за продукта или дори да създава изцяло нови продукти.
• Слагат в ръцете на екипите инструмент за приоритизиране на задачи и инициативи по смислен начин.
• Предоставят на различните роли в екипите единен източник на информация за продукта и така намаляват недоразуменията и объркванията.
• Облекчават и ускоряват работата по съгласуването и дизайна в ранните фази на живота на продукта и намаляват нуждата от преработки в по-късните.

Тренингът е подходящ за две групи хора:

1. Всички, които разработват продукти и услуги, които се ползват от хора – от дизайнери, през продуктови ръководители и продуктови собственици до маркетингови хора. Обучението показва как да разглеждат работата си в по-широк контекст и да базират идеите и решенията си върху качествени и/или количествени потребителски данни.
2. Онези, чиито задачи включват съгласуване на различни заинтересовани страни и отдели – от мениджъри до продуктови мениджъри. За тях обучението е съществено, защото показва как да се използват потребителските данни като фундамент за стратегически решения и инициативи.

Не се изискват предварителни познания по картографиране на изживяванията, тъй като освен много практическа работа, ще имаме и малки теоретични части. Целим да сме сигурни, че всеки знае как да подходи към картографирането и как да го приложи впоследствие, за да се чувства по-пълноценен, а и да носи стойност на бизнеса.

Местата са ограничени до 35 участника!

Работилницата ще се проведе в офиса на SiteGround – българска технологична компания, която стои зад милиони успешни онлайн бизнеси по целия свят. От уеб хостинг от световна класа до SaaS платформи за изграждане на сайтове, електронна търговия и имейл маркетинг, компанията разработва вътрешно всички свои продукти. Мотивиращата фирмена култура стои в основата на 21-годишния успех, високите постижения и иновации, признати от бизнеси, служители и престижни отличия и награди за социално отговорна компания в България и чужбина.

Компанията се стреми да превърне мощната технология в лесна за ползване за всеки и не спира да търси нови, иновативни начини да направи това възможно, като мотивира екипа си да надхвърли познатите граници и използва силата на изкуствения интелект, което води до създаването на едни от най-технологично напредналите решения в индустрията.

Посетете SiteGround.com/careers и последвайте компанията в социалните мрежи за най-новите свободни позиции в екипа.