Доклад с резултати от сравнително проучване за ползваемост и потребителско изживяване на 18 хотелски сайта в България. Проучването е проведено с потребители, които търсят информация за лични и семейни нужди. Наблюдаваните сайтове са на хотели с категоризация 4 и 5 звезди в категории, спа, ски и море.

Какво съдържа докладът?

• Наблюдения за нужди и очаквания на потребителите, когато ползват хотелски сайт за лични и семейни цели.
• Най-важните задачи на потребителите, когато ползват хотелски сайт и как сайтовете посрещат тези задачи.
• Проблеми и добри практики при резервационни форми, удобства в хотела и стаите, цени и оферти.
• 124 добри практики как хотелските сайтове да предложат лесна за намиране, разбираема и достатъчна информация за потребителите.
• 148 екранни снимки, с обяснение към всяка снимка и примери за текущи практики в хотелите – кои от тях работят и кои не работят за потребителите.

Примерна извадка от доклада.

Какво получавате при закупуването на доклада?

1. Актуален инструмент за подобряване на сайта – веднага.
2. Консултация с експерт на Лукрат в рамките на 1 час.
3. Индивидуален, експертен анализ на сайта Ви, на преференциална цена от 1000 лв.

За кого е подходящ докладът?

Докладът е наръчник с добри практики за подобряване и оптимизиране на работата с хотелски сайтовете. Подходящ е за:

• Собственици на хотели.
• Екипи на хотели, които управляват хотелски сайтове или се грижат за тях.
• Разработчици на хотелски сайтове.
• Маркетинг и рекламни агенции, рабитещи с хотели.
• Хора в туристическия бизнес.

Купете доклада:

999,00 лв.

Запис от уебинар „Потребителското изживяване в български хотелски сайтове“.

За проучването

Проучването е проведено и финансирано от Лукрат. Проведено е в четири стъпки:

1. Описване на задачите на потребителите при ползване на хотелски сайтове.
2. Приоритизиране на задачите и определяне на най-важните.
3. Избор на сайтове за тестване с потребители.
4. Тестване.

1. Описване на задачите

Интервюта с представители на различни страни в хотелската дейност за дефиниране на задачите, кото хората искат да вършат в сайтове на хотели. Проведени са с представители на:

• Почиващи. Хора, които ползват хотелските сайтове за собствени и семейни нужди.
• Туроператори. Хора, които организират екскурзии и почивки.
• Делови. Хора, които пътуват по бизнес.
• Организатори. Хора, които провеждат обучения и събития.
• Хотелиери. Хора, които работят в хотел или са собственици на хотели.

2. Приоритизиране на задачите

Приоритизиране на задачите по метода Основни задачи (Top Tasks), чрез
изпращане на онлайн анкета до три различни групи потребители:

• Почиващи. Хора, които ползват хотелските сайтове за собствени и семейни нужди.
• Туроператори. Хора, които организират екскурзии и почивки.
• Организатори. Хора, които провеждат обучения и събития.

Изготвяне на списък със задачи за тестване с потребители, като резултат от анкетата.

3. Избор на сайтове на хотели

В проучването са включени 18 сайта на 4 и 5 звездни хотели в България. Хотелите представят три основни вида почивка: ски, спа и море. Всички сайтове в проучването са препоръчани от участниците и са публично достъпни. Хотели, включени в проучването:

4. Тестване

Тестване с 18 участника, представители на групата на почиващите. Всеки участник разгледа по три сайта: 13 участника през мобилно устройство, като предпочитано устройство за резервации и организиране на семейни пътувания, 5, през настолен компютър или лаптоп.

Всеки участник работи със сайтовете в индивидуална, онлайн сесия между 30 и 45 минути. Всеки участник ползва собственото си устройство – телефон или компютър. Всички сесии са проведени по определен сценарий, изготвен в три варианта, според насочеността на хотелите: море, спа и ски.