Доклад с резултати от сравнително проучване за ползваемост и потребителско изживяване на 18 хотелски сайта в България. Проучването е проведено с потребители, които търсят информация за лични и семейни нужди. Наблюдаваните сайтове са на хотели с категоризация 4 и 5 звезди в категории, спа, ски и море. 

Какво съдържа докладът?

  • Наблюдения за нужди и очаквания на потребителите, когато ползват хотелски сайт за лични и семейни цели.
  • Най-важните задачи на потребителите, когато ползват хотелски сайт и как сайтовете посрещат тези задачи.
  • Проблеми и добри практики при резервационни форми, удобства в хотела и стаите, цени и оферти.  
  • 124 добри практики как хотелските сайтове да предложат лесна за намиране, разбираема и достатъчна информация за потребителите.
  • 148 екранни снимки, с обяснение към всяка снимка и примери за текущи практики в хотелите – кои от тях работят и кои не работят за потребителите.

Примерна извадка от доклада.

Какво получавате при закупуването на доклада?

  1. Актуален инструмент за подобряване на сайта – веднага.
  2. Консултация с експерт на Лукрат в рамките на 1 час.
  3. Индивидуален, експертен анализ на сайта Ви, на преференциална цена от 1000 лв.

 

За кого е подходящ докладът?

Докладът е наръчник с добри практики за подобряване и оптимизиране на работата с хотелски сайтовете. Подходящ е за:

  • Собственици на хотели.
  • Екипи на хотели, които управляват хотелски сайтове или се грижат за тях.
  • Разработчици на хотелски сайтове.
  • Маркетинг и рекламни агенции, рабитещи с хотели.
  • Хора в туристическия бизнес.

 

Купете доклада:

999,00 лв.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Запис от уебинар „Потребителското изживяване в български хотелски сайтове“.

За проучването

Проучването е проведено и финансирано от Лукрат. Проведено е в четири стъпки:

  1. Описване на задачите на потребителите при ползване на хотелски сайтове.
  2. Приоритизиране на задачите и определяне на най-важните.
  3. Избор на сайтове за тестване с потребители.
  4. Тестване.

1. Описване на задачите

Интервюта с представители на различни страни в хотелската дейност за дефиниране на задачите, кото хората искат да вършат в сайтове на хотели. Проведени са с представители на:

  • Почиващи. Хора, които ползват хотелските сайтове за собствени и семейни нужди.
  • Туроператори. Хора, които организират екскурзии и почивки.
  • Делови. Хора, които пътуват по бизнес.
  • Организатори. Хора, които провеждат обучения и събития.
  • Хотелиери. Хора, които работят в хотел или са собственици на хотели.

2. Приоритизиране на задачите

Приоритизиране на задачите по метода Основни задачи (Top Tasks), чрез
изпращане на онлайн анкета до три различни групи потребители:

  • Почиващи. Хора, които ползват хотелските сайтове за собствени и семейни нужди.
  • Туроператори. Хора, които организират екскурзии и почивки.
  • Организатори. Хора, които провеждат обучения и събития.

Изготвяне на списък със задачи за тестване с потребители, като резултат от анкетата.

3. Избор на сайтове на хотели

В проучването са включени 18 сайта на 4 и 5 звездни хотели в България. Хотелите представят три основни вида почивка: ски, спа и море. Всички сайтове в проучването са препоръчани от участниците и са публично достъпни. Хотели, включени в проучването:

Ски СПА Море
Амира Банкя палас Белведере Александрия клуб 
Боровец хилс  Интерхотел Сандански Галеон
Гранд арена  Исмена Грандхотел Поморие
Елица Клептуза Планета
Орловец Роял спа Приморец
Перелик  Хисар Сънсет ризорт

4. Тестване

Тестване с 18 участника, представители на групата на почиващите. Всеки участник разгледа по три сайта: 13 участника през мобилно устройство, като предпочитано устройство за резервации и организиране на семейни пътувания, 5, през настолен компютър или лаптоп.

Всеки участник работи със сайтовете в индивидуална, онлайн сесия между 30 и 45 минути. Всеки участник ползва собственото си устройство – телефон или компютър. Всички сесии са проведени по определен сценарий, изготвен в три варианта, според насочеността на хотелите: море, спа и ски.