„При смяната на дизайна на АБВ използвахме доста активно услугите на Лукрат, за да проверим как потребителите ни ще възприемат промяната така, че тя да бъде осъществена с минимум търкания и стрес.

Организирани бяха поредица от тестове с потребители, на концептуално ниво (макети) и на работно ниво (върху вече работещ тестов сайт). Благодарение на тези тестове бяха открити начини продукта да бъде подобрен допълнително, както и да бъде направен по-лесно използваем. Възникнаха добри идеи, които реализирахме преди пускането на окончателния продукт.

С други думи, помощта на Лукрат беше полезна не като „оценка как потребителя възприема нещо“, а повече като „какво да направим, за да ни възприемат по-добре потребителите“. Изводите от междинния и крайния доклад бяха внимателно разгледани и доведоха до няколко дизайнерски и функционални промени в новото АБВ.

Предложенията ни помогнаха много, най-вече с това че внесоха допълнителна, „свежа“ гледна точка към проблема. Част от тях дублираха наши идеи, които имахме и от преди, но една голяма част бяха изненадващи за нас и ни дадоха идеи, до които вероятно нямаше да стигнем сами. Поне не скоро…

Благодарение на подробните предварителни тестове и „оглаждането“ на новото АБВ на няколко стъпки, успяхме да направим прехода между двете версии особено плавно, без стрес у потребителите, отлив на клиенти, възмутени писма или други отрицателни ефекти. По принцип промяна като тази, която осъществихме в АБВ през 2003 г, е нещо което е много трудоемко и е от критична важност за подобен продукт и фирма като нашата може да си позволи подобна драстична стъпка веднъж на няколко години. За наша радост този преход мина без никакви сътресения, не на последно място заради предварителните тестове.

Смятаме и в бъдеще да провеждаме подобни тестове за всички наши по-важни продукти, и се надяваме това като цяло да стане навик на всички фирми и институции, които публикуват в интернет. Време е българското интернет-пространство да „узрее“ до този следващ етап от развитието си и да започне да подхожда по-отговорно към въпроса.“