Коледа наближава и всички ние търсим добро преживяване за себе си и семействата си. Сравнихме офертите, които ни предлагат различни спа хотели и разбрахме, че тази задача никак не е лесна. Решихме да направим UX проучване, да извлечем потребителската гледна точка, за да разкрием как би изглеждала перфектната коледна оферта в сайтовете на хотели.

Сравнително UX проучване на 3 сайта на хотели

Направихме сравнително проучване с потребители на 3 спа хотела: Старосел, Тракиец, Спа хотел Хисар.

Участниците са семейни хора с деца, които обичат да пътуват в България. Помолихме ги да потърсят подходящи семейни коледни пакети в трите хотелски сайта, да ги сравнят като условия, програма и цени, да проверят за налични места и да направят резервация. Нашата роля като изследователи беше да наблюдаваме обективно, да обобщим данните и да очертаем профила на перфектната коледна оферта.

Кой сайт се оказа най-лесен и удовлетворяващ за потребителите?

Най-лесен за ползване е сайтът на Тракиец с 73% успеваемост, следван от Спа хотел Хисар със 72% и Старосел с 68%.

Потребителите останаха и най-доволни от преживяването си в сайта на хотел Тракиец със средна оценка 4.33 (при 1=много недоволен и 5=много доволен), следван от сайта на хотел Старосел с 4.00 и Спа хотел Хисар с 3.97.

Къде потребителите търсят информация за пакети?

Всички участници потърсиха коледни оферти на Началната страница в сайтовете. Само сайтът на Старосел преложи информацията там.

В сайтовете на Тракиец пакетите са достъпни през секция Хотел и зали. Там те са трудни за намиране за потребителите. Някои от тях пробваха и през Събитията за този месец в секция Новини и събития. И там липсва информация за актуални оферти.

Хотел Хисар предлага Оферти в главното си меню, което привлече участниците в теста да потърсят нещо интересно за Коледа. Оказа се, обаче, че желаната информация не е там, а в меню Цени.

Най-лесно участниците откриват пакетите в сайтовете на Старосел и Тракиец с 83% успеваемост и малко по-трудно в сайта на Спа хотел Хисар с 67% успеваемост.

Препоръки за по-лесно намиране на пакетите:

1.   Поставяйте актуалните предложения на видимо място на Начална страница.
2.   Добавете Коледа и Нова година в календара със събития, ако имате такъв.
3.   Добавете пакети и специални предложения навсякъде където има цени, оферти и резервации.
4.   Добавете специално меню в главната навигация, в което да публикувате всички актуални и предстоящи оферти, пакети и промоции.

Как са представени офертите за Коледа?

В сайта на Старосел офертата за Коледа се отваря в .pdf. Този начин на представяне е неудобен за ползване на екран.

В Тракиец е качена картинка, която не предлага добра четимост, за да се ориентират бързо потребителите сред условията на пакета.

Единствен Спа хотел Хисар показва съдържанието на Коледния си пакет в удобен за ползване в уеб формат. Съдържанието, обаче, се оказа много трудно за ползване,  тъй като е лошо форматирано и структурирано. Шрифтът е дребен, потребителите го четат трудно, често пропускат основна информация или имат необходимост да препрочитат.

Препоръки за по-добро представяне на офертите и пакетите

1.   Представяйте съдържанието на оферти и пакети в удобен за уеб формат, избягвайте .pdf и картинки.
2.   Пишете разбираемо и четимо за уеб, с подходящ шрифт.
3.   Подреждайте съдържанието в разбираема структура от заглавия, подзаглавия и описания.
4.   Подчертайте акцентите и важната информация със средствата на графиката.
5.   Научете се да пишете атрактивно, четимо и разбираемо за уеб на тренинг Съдържание за уеб – на живо.

Ориентация в цените

Помолихме участниците да проверят каква ще е цената за 3 дни, 2 възрастни и 2 деца за Коледа.

Избор на подходящо настаняване

Първото предизвикателство за участниците се оказа да изберат сред предложените стаи, студиа и апартаменти. Нито един от сайтовете не помогна в избора на подходящо настаняване. В информацията в офертите липсва описание на вместимостта на предложените помещения. Няма и връзка към описанията им на съответните места в сайта. Потребителите са оставени да гадаят кое решение е подходящо за двама възрастни и две деца на 2 и 4 години.

Колко се добавя към пакета?

Следващото предизвикателство за потребителите се оказа да разберат колко да добавят към основната цена на пакета: необходимо ли е да доплащат за децата в Тракиец и Старосел. В сайта на Спа хотел Хисар, участниците често се заблуждаваха, че трябва да се заплати допълнително за храна по 140 лв. за всеки възрастен, което всъщност е условие само при настаняване на повече от двама възрастни.

Твърде малко от участниците успяха да се ориентират сред посочените цени и условия и да стигнат до истинската цена: 33% в сайтовете на хотел Старосел и Тракиец и едва 17% в сайта на Спа хотел Хисар.

Препоръки за по-разбираемо представяне на цените:

1.   Представете вместимостта на помещенията, например:

Студио
(1 стая с 2 легла с максимална вместимост 2-ма възрастни и 2 деца)

Апартамент
(2 стаи с 4 легла с максимална вместимост 5-ма възрастни и 2 деца)

2.   Добавете връзки към описания на предложените начини за настаняване в офертите.
3.  Представете ясно какво включва цената на пакета и какво се доплаща.

Наличности и онлайн резервации

Нито един от разгледаните сайтове не предложи директна резервация от офертата при избор на пакет. Нито един от хотелите не дава информация дали пакетите са все още актуални и в продажба и какви са свободните места. Тази информация е много важна и директно може да повлияе на продажбите.

Препоръки за по-ефективни онлайн продажби:

1. Дайте възможност за резервация директно от оферти и промоционални предложения.
2.  Актуализирайте офертите за продадени и свободни пакети, оставащи места.

Видео-извадки от проведените проучвания

Вижте видео-компилация от проведените потребителски проучвания – къде потребителите търсят коледни оферти, разбират ли дали децата им ще срещнат Дядо Коледа, ориентират ли се колко ще им струва коледното изживяване.

Вижте още:

• Ако желаете да поръчате сравнителен UX тест за вашия сайт, не се колебайте да се свържете с нас на office@lucrat.net, 0886 455 623 (Ангелина) или 0885909357 (Ирина), за да ни разкажете за него и да обсъдим възможностите.
• Ако искате да се научите как сами да правите UX тест, заповядайте на тренинг на 7 март, Как да правите UX тест на десктоп и мобилни устройства.