Корпоративен клиент сме на Мтел. Операторът предлага възможност за плащане с един клик, с карта през сайта.
При плащане обаче, се начислява такса плащане, която e много над стандартната за банков превод.
Попитахме оператора защо ни таксува за разплащане с карта, а отговорът беше, че таксата не се начислява от Мтел.
Попитахме банката си дали няма такси за разплащане с корпоративната ни карта и получихме отново отрицателен отговор.
След двуседмично разследване се оказа, че плащаме през системата на ePay.bg, която ни таксува за разплащане с карта.
Това, обаче въобще не е ясно в процеса на плащане и взаимодействие със системата.
От потребителска гледна точка подобно поведение е неетично и оставя горчивото усещане за прецакване. Трябва да сме информирани за системата за разплащане, както и защо се начисляват такси. Ние се отказахме да плащаме с един клик, плащаме отново с банков превод.
Тестването с потребители помага да се оптимизира взаимодействието и се избегне недоволството на потребителите.
Как го правим, може да научите на тренинг „Как да планираме и проведем UX тестване за десктоп и мобилни устройства“.