При поръчка на съдомиялна машина от eMAG, сайтът не уведомява потребителите, че продуктът е без захранващ кабел.
Кабелът за този модел се поръчва от представителите Bosch и се чака седмица.
Оказва се, че никъде в описанието на подобни продукти не се споменава кабел, нито от къде може да се купи, или дори да се предложи да се закупи от сайта.

Има само спецификации от най-общ характер за продукта. Съдържание, което не е генерирано в сайта.

При подаване на оплакване към eMAG те предлагат да се върне продукта в рамките на 30 дни.
Няколко дни след подаване на оплакването изпращат форма за обратна връзка и оценка на продукта, който все още не е ползван.
Обратната връзка е негативна и не е одобрена.

След още седмица следва телефонно обажда от кол център, с което учтиво се предлага отново да се върне продукта.
След изясняване, че проблем с продукта няма, а с обслужването на търговеца случаят приключва.

Липсата на сервиз дизайн и адекватна обратна връзка понижава рязко удовлетвореността и доверието към търговеца, което за съжаление влияе и на производителя.

Как да познавате по-добре потребителите си? Тествайте с тях.

Запишете се на обучение Как да планирате и проведете UX тест за десктоп и мобилни устройства.